帮助中心
我的账户
在Mio Skincare购物需要先注册账户，注册过程轻松简单。您可以点击进入【注册】页面，输入您的邮箱，就可以随时收到新闻和新产品发布信息了。
更改账户信息很简单，比如更改：支付信息，登录密码或者是邮寄地址等。
登录到【我的账户】， 在【您的设置】页面最下方，有账户选项，更改您的账户细节。
非常安全！我们明确了解客户信息保护原则。如果您想知道更多相关信息，可以阅读我们的隐私条款页面 。
您可以登录【我的账户】，点击【忘记密码】，输入您注册时填写的邮箱，我们会给您发送详细重设步骤。
登录到【我的账户】， 点击【邮件选项】，更改您的账户细节。
我的订单
我们希望您能轻松买到喜欢的产品，如果已经售罄，我们希望您会看到这个信息，我们也会尽快补货。
如果因为售罄而造成您的订单派送延迟，我们会联系您。
登陆【我的账户】，浏览商品。找到您心仪的商品之后，点击“立即购买”即可。您也可以继续在线购物，购物完毕点击【查看购物车】，即可完成付款。
如果您保存了付款信息和地址，那么这些信息会自动录入，方便您更快下单。检查一下您的付款信息，收件人和地址都正确以后，提交订单即可。发货后，我们会邮件通知您。
点击右上角【购物车】按钮，使用+或者-即可添加或者减少商品数量。使用x 删除您不想要的商品。
不可以，但是如果您在下单之前或之后，有问题咨询客服，欢迎联系客服 。详情请见 【联系我们】页面。
可以，提交订单之前您可以选择邮寄地址。订单默认地址通常为已存地址，但是您可以点击【添加新地址】添加新的寄货地址。
发货后，我们会邮件通知您。您可以登录【我的账户】 ，随时查看订单状况。同一订单里的商品有可能会分开发货，因此统一订单内货品会出现延迟现象。
您可以登录【我的账户】，随时查看您的历史订单。点击您的订单，即可看到更详细的信息。可追踪订单也可通过【我的账户】查看追踪信息。
而且，在我们发送给您的发货邮件里，也可以找到您历史订单的信息。
如果您还没有找到所需要的信息，请在账户内点击【发信息】直接与我们的客服人员进行沟通。
我们非常遗憾如果您需要取消订单。
您可以先联系我们的客服为您解决问题，登录【我的账户 】，即可发信息询问。
如果您仍然希望取消您的订单，请选择你想要取消的订单，您可以取消任何一件或几件订单内的物品，也可以取消整个订单。一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消。
如果您的订单取消失败，表示您的订单已经发货了，因为我们致力于在最短时间内邮寄所有客户的订单。这种情况下，您可以参考我们的退货政策 。
很抱歉，订单一旦生成将无法进行更改。
如果您希望在发货之前取消您的订单。您可以登录【我的账户】，选择你想要取消的订单，您可以取消任何一件或几件订单内的物品，也可以取消整个订单。
一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消。在没有收到订单取消确认邮件之前，请不要重复下单。
很抱歉！请通过【联系我们】页面与我们进行沟通。
为节省您的时间，在联系我们的时候请将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 订单号
2. 商品名称
3. 什么故障、瑕疵
4. 图片
如果您无法提供以上所有信息也不用担心，我们的客服人员会帮您一起解决。一旦收到这些信息，我们将会评估商品故障情况，并发邮件为您提供合理的解决方案。
很抱歉！建议您登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 订单号
2. 收到的商品名称
3. 您想要的商品名称
一旦收到这些信息，我们将会评估商品故障情况，并发邮件为您提供合理的解决方案。
很抱歉！在整个货品发货过程中我们都是非常小心以确保您可以收到完好的心仪物品，但也无法避免在运送过程中发生这样的意外发生。如果商品到达时出现破损，请您先签收包裹，然后通过【联系我们】页面与我们的客户服务团队：
请千万不要丢掉破损的货品，最好可以提供可以清楚显示破损情况的清晰图片，以便于我们尽力避免以后再有类似事情发生。
一旦收到这些信息，我们将会评估商品破损情况并发邮件为您提供合理的解决方案。
同一订单里的商品有可能会分开发货，部分货品延迟到货无法一起发送就会分开发货。
您可以查看发货通知邮件内的列表查询，如果未收到的货品不在发货通知列表内，那么就请耐心等待。
如果确认包裹中商品丢失，建议您先签收包裹，然后登录【我的账户】，联系我们的客服人员，我们会帮助您解决。
付款和折扣
为使我们的客户享受便捷的网上购物，我们接受各种网上付款方式。
【各类付款方式】：
支付宝、双币信用卡、银联借记卡、银联信用卡、Visa、MasterCard、American Express 和
Maestro 等主要信用卡和借记卡付款，您也可以选择 PayPal 账户支付。
您可以在付款时设定首选付款方式。
为保证我们的消费者网上购物安全，您的在线付款过程需要受到我们和发卡银行的验证和授权。
任何快递到英国以外地区及国家的货品都有可能涉及关税等。
由于国家间法律法规不同，我们建议您咨询居住地海关等部门的相关事宜。
如果您接连几次在付款阶段看到【付款障碍】的页面，那么我们建议您检查一下您提供的付款信息是否正确，比如：银行卡有效期、账单地址、余额等。
点击订单，您就可以看到解决问题选项。在重新填写银行卡信息的时候请确保有效期和账单地址正确无误。我们也建议您查看卡内余额是否充足。
如果您确认了付款信息无误，欢迎您【联系客服】 ，我们很乐意为您服务。
一经下单，付款就会在您的账户显示等待中直到我们完成给您发货。显示交易等待中就代表这笔款项已经被授权。
待您选购完毕请点击屏幕右上角【购物车】，您可以在商品列表下方找到【请输入优惠劵代码】，输入后，点击【添加】即可。
如果代码无效，请您查看
如果您还有疑问，欢迎您联系客服 ，我们很乐意服务。
发货与配送
订单发货之后，我们会发邮件通知您订单的预计到达时间。
追踪包裹可以通过我们发给你的邮件内部链接查询，也可以到【我的账户】页面查看详细的物流情况。
也可以检查一下您是不是错过了快递送货时间，快递被您的邻居或家人签收等情况。我们的【快递信息】页面会为您提供更多信息和时间表。
如果您还有疑问，欢迎您联系客服 ，我们很乐意服务。
我们所有的快递方式都可以在【快递信息】页面查看。
我们的【快递信息】页面会告诉您时间表以及各类快递方式以及对应费用。
这是有可能的。
所有预订凡发送至英国以外国家及地区都可能会被查收海关费油或关税，收件人需要缴纳相关费用，才能收到货品。
由于此些费用不是通过我们查收，所以我们没办法预估相关费用的数值。
不用担心，如果您的邮箱不够大，或者您的产品需要签收，通常您会收到一张卡片，这张卡片这张卡片是快递员留给您，并告知您如何取货。
同一订单里的商品有可能会分开发货，部分货品延迟到货无法一起发送就会分开发货。
您可以查看发货通知邮件内的列表查询，如果未收到的货品不在发货通知列表内，那么就请耐心等待。
如果确认包裹中商品丢失，建议您先签收包裹，然后登录【我的账户】，联系我们的客服人员，我们会帮助您解决。
退货和退款
收到退货后，我们会第一时间审核您的退货情况，并且会尽快发邮件给您，让您知道是否可以退货。
网站问题
您可以到【服务条款】 页面阅读。
无论您是在结算环节还是网站的任何一个环节遇到困难，都可以联系客服，我们会为您服务。
您可以到我们的【隐私条款】 页面阅读。
您有权查询我们记录了您哪些个人信息。如果您需要查询，请登录【我的账户】，通过账户内邮件形式发送给我们。
如果你想加入Mio Skincare并对护肤工作感兴趣，请将您的简历发送到recruitment@thehutgroup.com
请将所有PR请求发送至jinny.olney@thehutgroup.com
产品建议
我们的纯净政策承诺我们保证所有mio和mama mio的产品都是我们可以生产出来的最纯净，最安全，最高效的产品。所有产品内均不含防腐剂、矿物油、合成香料、着色剂、外源性雌激素、聚乙二醇和邻苯二甲酸盐。如果你想要了解更多关于产品成分相关的信息，你可以在我们纯净政策信息页面找到所有你想知道的东西！
乳头镇定霜含有医疗级（无色无味的）Lanolin，一种从绵羊毛中提取的天然脂肪物质。这种成分被用于乳头镇定霜能够帮助有效的治疗疼痛，缓解如头皲裂，母乳喂养安全。
身体刷使用了动物毛发（请参照一下信息）
其他所有护肤品均使用植物萃取成分。
我们的身体刷是使用最好的材料制作而成，为了避免通常由合成纤维引起的摩擦烧伤。我们的身体刷刷毛使用野猪鬃毛制成，是众所周知的温柔触感，并防止皮肤损伤。
不，我们不在动物身上做产品试验。
由于个体差异，每个人在孕期的反映都会因人而异，请在使用前咨询你的主治医生、私人医生或者专业人士在这个特殊时期是否适合用使用身体刷。如果你得到回复表示可以使用，请非常轻柔，小心的刷身体，尤其是孕肚周围，如果你感到任何不适请立即停止使用。使用身体刷刷腿，脚，手臂是没有问题的，但是同样，请非常轻柔小心的使用，不要勉强自己。
许多mio和mama mio的产品不需要一个特定的截止日期因为每一个产品在不开封的情况下保质期30个月。在产品瓶身上你可以发现一个小图标，看起来像一个打开的罐子，连同一个数字和字母M。这表明，该产品在开罐后X个月有效，X就是罐子旁边的数字。
所有产品在开封后有效期为6个月。
所有产品产后均可以安全放心使用，但孕期会对不同人的身体产生不同变化，如果您孕期以及哺乳期有任何疑问，请咨询您的私人医生或是专业人士。
大多数的Mama Mio产品含有特殊香气Gravida(在拉丁文中以为孕期)是一种特别清香的柑橘成分，带给你自然纯粹的花果清香。
隐私政策更新
由于THG多年来的快速发展和进步以及我们迄今为止所取得的成功，我们发现当前的集团法人实体结构在某些情况下与我们目前的业务部门和品牌不一致。
因此，我们借此机会对集团的法律结构进行了改组，以便我们的下属公司与业务部门和品牌保持一致，并支持THG的长期增长战略。为了完成结构改组，我们必须确保数据（包括与您作为我们的客户有关的数据）合法地转移到新实体。尽管这不会对您产生任何实质性影响，但我们希望让您了解此变化。
改组前：
在大多数情况下，您的数据的控制方是The Hut.com Limited。在某些情况下，控制方可能是THG内部的特定实体。
改组后：
新的控制方是新成立的法人实体：
• THG Beauty Limited
这是由内部改组引起的，不会对您造成任何实质性的影响。我们只是对此变化采取透明的方式。一些业务部门现已并入THG集团内的新法人实体，相应的数据库已转移给他们。
这意味着处理您的数据或响应您的数据保护请求的法律责任现在由电子邮件中提及的新实体承担。但是，这些新实体仍属于THG集团，并且都提供一致的保护级别。